Du sammenligner saldoen hos Coolbet med den forrige casinoen og ser at innskuddet ikke er kommet inn. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling eller at beløpet er sendt til feil konto.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos Coolbet er uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har sendt penger til en gammel eller feil mottakerkonto.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Banken har holdt tilbake beløpet på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta i betalingsskjemaet.
- Vent litt og oppdater siden. Ofte dukker innskuddet opp etter at banken har frigitt beløpet.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken. Se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Åpne betalingsloggen i Coolbet casino og sammenlign med banken.
- Bekreft at du brukte samme navn og konto som i spillerprofilen.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og betalingsloggen.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert. Be dem frigjøre eller bekrefte overføringen.
- Send en melding til Coolbets support med skjermbildene. Beskriv beløp, metode og når betalingen ble sendt.
Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt og ikke er reservert.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere tilbudet.
- Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddsmetode eller et minimumsbeløp.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du glemte å skrive inn en bonuskode i skjemaet.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Logg inn på Coolbet casino login og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert.
- Les vilkårene for tilbudet. Se hvilke metoder og beløp som kvalifiserer.
- Finn bonuskoden du eventuelt skulle ha brukt. Skriv den inn på nytt hvis det er mulig.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler. Oppgi kampanjenavn og når du registrerte deg.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og vilkårene er oppfylt.
Identitetsverifisering som stopper
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere forsøk har låst opplastingen midlertidig.
- Åpne profilen din på Coolbet og gå til verifiseringssiden.
- Les nøyaktig hvilke dokumenter som kreves for hvert trinn.
- Ta nye bilder i godt lys. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Vent på behandling før du sender inn på nytt. Gjentatte opplastinger kan forsinke saken.
- Hvis du fortsatt står fast, kontakt support via Coolbet online og be om hjelp med verifiseringen.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og statusen ikke endrer seg.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og er ikke kommet til banken.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har ikke oppfylt omsetningskrav knyttet til en bonus.
- Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
- Det er flere aktive uttak som behandles i rekkefølge.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Se om det ligger en melding om manglende dokumenter eller omsetningskrav.
- Fullfør eventuell verifisering som gjenstår.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Avbryt ikke uttaket uten grunn. Det kan Nullstille behandlingen.
- Ta skjermbilde av statusen og kontohistorikken.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og ingen melding forklarer hvorfor.
Kontakt support hvis uttaket står stille uten at det er bedt om flere dokumenter.
Hurtigoversikt
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er under behandling | Sammenlign kontoutskrift med betalingslogg |
| Bonus mangler | Vilkår eller kode ikke oppfylt | Åpne bonusoversikten i profilen |
| KYC avvist | Uklart bilde eller feil dokument | Les kravene og last opp et nytt bilde |
| Uttak venter | Verifisering eller omsetningskrav gjenstår | Sjekk status og meldinger i kontohistorikken |
For innskudd er det nyttig å se om beløpet er reservert i banken. For bonus er det viktig å vite om tilbudet krever en kode eller et bestemt innskudd. Ved KYC er bildekvaliteten avgjørende. Uttak går ofte raskere når verifiseringen allerede er fullført. Sjekk statusen i profilen før du kontakter support. Da unngår du å vente på svar som allerede ligger i kontoen.
Fullfør verifiseringen tidlig, før du ber om uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene.
