Vous cliquez sur « Réclamer » pour le bonus de bienvenue et l’écran revient aussitôt au menu, sans montant ajouté au solde. La cause la plus fréquente est un code promo non saisi ou un dépôt effectué avant l’activation de l’offre.
Bonus de bienvenue et tours gratuits absents du solde
Le joueur voit son dépôt crédité normalement, mais le bonus ou les tours gratuits n’apparaissent nulle part dans son compte.
- Le code promotionnel n’a pas été entré au moment du dépôt.
- Un premier dépôt antérieur a déjà consommé l’offre de bienvenue.
- Le dépôt a été fait avec un moyen exclu de la promotion.
- Une offre gratuite a été réclamée à la place de l’offre avec dépôt.
- Le compte n’était pas encore vérifié au moment de la demande.
- Revenez à la page de la promotion et lisez les conditions avant de redéposer.
- Vérifiez si l’offre exige un code : sans code, aucun bonus n’est ajouté.
- Regardez si le bonus s’active automatiquement après le dépôt ou s’il faut cliquer sur un bouton.
- Consultez l’historique de votre compte pour voir si l’offre a déjà été utilisée.
- Rafraîchissez la page du solde avant de conclure à une erreur.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour forcer la mise à jour de l’affichage.
- Si vous avez pris des tours gratuits, ouvrez le jeu concerné et non un autre titre.
- Vérifiez que le moyen de paiement utilisé figure parmi ceux acceptés par la promotion.
- Assurez-vous que le dépôt est bien finalisé et non resté en attente.
- Ne lancez pas un second dépôt pour compenser avant d’avoir compris le blocage.
- Contrôlez que votre adresse e-mail a été confirmée après l’inscription.
- Si vous avez plusieurs comptes, sachez qu’une seule offre par joueur s’applique.
- Fermez l’onglet en double : une session ouverte deux fois peut fausser l’affichage.
- Notez l’heure de votre demande et le montant concerné avant tout échange.
- Évitez de retirer vos gains pendant que le bonus est en cours d’attribution.
- Si le bonus apparaît mais pas les tours, ouvrez chaque jeu prévu par l’offre.
- Si rien n’apparaît après ces contrôles, contactez le support avec votre identifiant et la référence du dépôt.
Contactez le support dès que le dépôt est confirmé, que l’offre était valide et qu’aucun bonus ne s’affiche après reconnexion.
Connexion impossible et compte verrouillé après plusieurs échecs
Le joueur tape son mot de passe et le formulaire refuse l’accès ou affiche que le compte est temporairement bloqué.
- Le mot de passe contient une faute de frappe ou une majuscule inversée.
- Trop d’essais successifs ont déclenché un verrouillage automatique de sécurité.
- Le navigateur du téléphone propose un ancien mot de passe enregistré.
- La session a expiré et le formulaire renvoie une erreur sans le dire.
- Le compte a été restreint en attendant une vérification d’identité.
- Sur le https://alexandercasinos.org, ouvrez la page de connexion depuis le navigateur du téléphone plutôt que depuis un onglet ancien.
- Saisissez votre identifiant à la main, sans coller de texte.
- Retapez le mot de passe caractère par caractère en respectant les majuscules.
- Effacez les propositions automatiques de mot de passe avant de valider.
- Si le compte est bloqué, attendez la fin du blocage automatique sans réessayer en boucle.
- Utilisez ensuite le lien de réinitialisation envoyé à votre adresse e-mail.
- Ouvrez le message de réinitialisation le plus récent, pas un ancien.
- Choisissez un mot de passe différent de celui utilisé sur d’autres sites.
- Évitez les symboles que le clavier du téléphone peut mal enregistrer.
- Reconnectez-vous dans le même navigateur qui a servi à la réinitialisation.
- Si un code à usage unique est demandé, saisissez-le sans espace ni tiret.
- Videz le cache du navigateur si la page de connexion se recharge mal.
- Essayez la navigation privée pour écarter un cookie défectueux.
- Ne créez pas un second compte pour contourner le blocage.
- Si un message parle de vérification, préparez une pièce d’identité avant de continuer.
- Vérifiez que le clavier ne corrige pas automatiquement l’identifiant.
- Contactez le support si le blocage persiste après la réinitialisation complète du mot de passe.
Contactez le support quand la réinitialisation échoue, quand le lien reçu ne fonctionne pas ou quand le compte reste bloqué sans message clair.
Vérification d’identité bloquée et documents refusés
Le joueur envoie ses documents et le statut reste en attente ou revient avec un refus.
- La photo est floue, coupée ou prise de travers.
- Le document est expiré au moment de l’envoi.
- Le nom du document ne correspond pas à celui du compte.
- Un justificatif de domicile demandé n’a pas été fourni.
- Le fichier envoyé n’est pas dans un format accepté.
- Relisez la demande : elle indique quel document précis est attendu.
- Photographiez le document entier, coins compris, sur une surface plane.
- Évitez le flash et les reflets qui masquent une zone du document.
- Vérifiez que la date de validité est encore en cours.
- Comparez l’orthographe du nom avec celle saisie à l’inscription.
- Si le nom diffère, signalez-le au support avant de renvoyer le document.
- Envoyez chaque face séparément quand le document en comporte deux.
- Pour un justificatif de domicile, prenez une photo du document original, pas d’une copie.
- Assurez-vous que l’adresse figurant sur le justificatif est celle du compte.
- Renommez le fichier simplement, sans caractères spéciaux.
- Contrôlez la taille et le format du fichier avant l’envoi.
- N’envoyez pas plusieurs fois le même document en quelques minutes.
- Après un refus, lisez le motif indiqué et corrigez ce point précis.
- Ne masquez aucune partie du document, même par souci de confidentialité.
- Gardez une copie de chaque envoi avec sa date.
- Si le statut ne bouge pas, attendez le délai annoncé avant de relancer.
- Contactez le support si un document est refusé sans motif ou si le statut reste bloqué après un nouvel envoi conforme.
Contactez le support quand le refus ne précise pas le problème ou quand un document conforme est rejeté plusieurs fois.
Dépôt débité par la banque mais absent du solde
Le joueur voit le débit sur son relevé, mais le solde du compte reste inchangé.
- Le dépôt est encore en cours de traitement entre la banque et le compte.
- Le dépôt a été effectué sur un autre compte que celui consulté.
- Une session ouverte deux fois affiche un solde ancien.
- Le moyen de paiement a refusé l’opération après le débit.
- Le dépôt a été annulé et le remboursement n’est pas encore visible.
- Reconnectez-vous au compte pour actualiser le solde affiché.
- Ouvrez l’historique des transactions et cherchez la ligne du dépôt.
- Comparez la référence du débit bancaire avec celle de l’historique.
- Vérifiez que le dépôt a été fait sur le bon compte.
- Si la ligne existe mais reste en attente, laissez le traitement se terminer.
- N’effectuez pas un second dépôt immédiatement pour remplacer le premier.
- Notez le montant, la date et la référence visibles sur le relevé.
- Faites une capture de l’historique du compte où la ligne manque.
- Contrôlez que le moyen de paiement n’a pas signalé un refus par message.
- Si le débit apparaît comme annulé, attendez le retour des fonds par la banque.
- Revenez plus tard dans la journée : un traitement en cours peut se finaliser.
- Évitez de changer de moyen de paiement pendant ce temps.
- Ne clôturez pas votre compte tant que la situation n’est pas réglée.
- Rassemblez la preuve du débit avant tout échange avec le support.
- Indiquez clairement la date et la référence dans votre message.
- Contactez le support si le débit est confirmé, la ligne absente et le délai de traitement dépassé.
Contactez le support dès que la banque confirme le débit, que l’historique du compte ne montre rien et que le délai annoncé est écoulé.
Un réflexe évite la plupart de ces blocages : activer l’offre et vérifier son compte avant de déposer, puis attendre la confirmation de chaque opération avant d’en lancer une autre.
