Při posledním přihlášení jste omylem nahráli nepovedený sken občanky a systém vám nyní u nové registrace ukazuje hlášku „dokument již byl použit“. Nejčastější příčinou je, že ověřovací systém obdržel nečitelný nebo duplicitní soubor a automatická kontrola jej odmítla.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo bylo odmítnuto
Hráč vidí, že stav ověření zůstává na „pending“ nebo se objeví „zamítnuto“ bez bližšího vysvětlení.
- Neskenovaný dokument je rozmazaný, poškozený nebo nemá viditelné rohy.
- Fotografie obličeje nesouhlasí s dokladem totožnosti.
- Údaje na dokladu nejsou shodné s údaji uvedenými při registraci.
- Doklad je prošlý nebo chybí jeho zadní strana.
- Hráč nahrál dokument dvakrát nebo použil stejný soubor jako jiný účet.
- Zkontrolujte, zda je váš doklad totožnosti platný a zda na něm nejsou vidět všechny rohy.
- Pořiďte novou fotografii dokladu za dobrého světla a bez odlesků.
- Ujistěte se, že na fotografii není nic zakrytého a že jsou čitelné všechny údaje.
- Nahrajte fotografii znovu do sekce pro ověření.
- Zkontrolujte, zda vaše jméno a adresa v profilu odpovídají dokladu.
- Pokud používáte rodné číslo, ověřte, že je uvedeno správně.
- Nahrajte případně i druhou stranu dokladu, pokud ji systém vyžaduje.
- U fotky obličeje se dívejte přímo do kamery a odstraňte si z obličeje překážky.
- Neposílejte dokumenty e-mailem, pokud k tomu nejste vyzváni.
- Po nahrání počkejte na potvrzení a neopakujte odeslání ihned.
- Zkontrolujte složku se spamem, zda vám nepřišla žádost o doplnění.
- Pokud se stav nezmění, kontaktujte podporu s popisem problému a ID účtu.
Kontaktujte podporu, pokud po opakovaném nahrání dokladu zůstává stav „zamítnuto“ nebo nedostanete žádnou zpětnou vazbu.
Výběr zůstává viset jako nevyřízený
Ve výpisu transakcí je výběr označen jako „pending“ a částka se stále odečítá z dostupného zůstatku.
- Ověření identity ještě nebylo dokončeno.
- Bonusové podmínky nejsou splněny, ačkoli se výběr zdá být povolen.
- Hráč požádal o výběr na jiný účet, než ze kterého proběhl vklad.
- Probíhá dodatečná kontrola platební metody.
- Systém čeká na potvrzení od platebního poskytovatele.
- Zkontrolujte, zda je váš účet plně ověřen; bez toho výběr neproběhne.
- Podívejte se do historie bonusů, zda nemáte aktivní sázku s nesplněnými podmínkami.
- Ujistěte se, že částka výběru nepřesahuje váš disponibilní zůstatek po odečtení případných poplatků.
- Ověřte, zda jste nepoužili jinou platební metodu pro vklad a výběr.
- Zkuste výběr zrušit a znovu zadat požadavek.
- Zkontrolujte, zda nemáte více otevřených výběrů najednou.
- Požádejte o výběr na stejnou metodu, kterou jste vložili peníze.
- Ujistěte se, že váš účet není zablokován z důvodu probíhající kontroly.
- Neposílejte opakované žádosti o výběr, mohlo by dojít k dalším komplikacím.
- Pokud je to možné, použijte www.bet-on-red-cz.cz a zkontrolujte stav transakce přímo v přehledu.
- Před kontaktováním podpory si připravte ID transakce a datum požadavku.
- Kontaktujte podporu, pokud výběr visí i po několika dnech a nemáte žádné vysvětlení.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává ve stavu „pending“ i po uplynutí lhůty uvedené v podmínkách.
Vklad nebo výběr je zamítnut kvůli limitům
Hráč dostane hlášku, že transakce překračuje limit, nebo je částka automaticky odmítnuta.
- Denní nebo měsíční limit vkladů či výběrů byl dosažen.
- Hráč nemá dostatečný zůstatek pro výběr po započtení bonusu.
- Byla překročena maximální částka povolená pro danou platební metodu.
- Účet je v režimu omezení z důvodu probíhajícího ověření.
- Hráč zadal částku, která neodpovídá minimálnímu limitu.
- Zkontrolujte si přehled limitů ve svém účtu.
- Ověřte, zda částka neodpovídá maximálnímu limitu pro jednu transakci.
- Rozdělte vklad na menší částky, pokud je to povoleno.
- U výběru zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus, který omezuje výběr.
- Požádejte o výběr až po splnění případných podmínek.
- Ujistěte se, že váš účet není omezen kvůli neověřené identitě.
- Zkuste jinou platební metodu, pokud je to možné a povolené.
- Zkontrolujte, zda jste nezadali částku pod minimální limit.
- Nepřekračujte limity opakovanými pokusy, mohlo by dojít k dočasnému zablokování.
- Pokud je to nutné, požádejte o navýšení limitu prostřednictvím podpory.
- Před kontaktem si poznamenejte kód chyby a částku, kterou jste zadali.
- Kontaktujte podporu, pokud jste si jisti, že limity splňujete, ale transakce je stále odmítána.
Kontaktujte podporu, pokud se chyba limitu objevuje i po ověření všech podmínek a snížení částky.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po vkladu nebo registraci hráč očekává bonus, ale zůstatek se nezměnil a v historii chybí odpovídající záznam.
- Bonus nebyl aktivován ručně před vkladem.
- Vklad byl proveden jinou metodou, než je pro bonus vyžadováno.
- Hráč již v minulosti čerpal uvítací nabídku.
- Došlo k nesplnění minimální částky vkladu pro připsání.
- Bonusová akce vypršela nebo byla zrušena.
- Zkontrolujte, zda je bonus stále aktivní a zda jste jej správně aktivovali.
- Ověřte, že váš vklad byl proveden způsobilou platební metodou.
- Ujistěte se, že částka vkladu odpovídá minimálnímu požadavku.
- Podívejte se do sekce bonusů, zda nečeká na potvrzení.
- Pokud jste dostali free spiny, zkontrolujte, zda jsou vázány na konkrétní hru.
- Otevřete příslušnou hru a zkontrolujte, zda se spiny zobrazují.
- Ujistěte se, že jste nepoužili jiný účet nebo e-mail.
- Zkontrolujte, zda jste neporušili pravidla bonusu (např. sázení na vyloučené hry).
- Neprovádějte další vklad, dokud není problém vyřešen.
- Požádejte o připsání bonusu prostřednictvím formuláře podpory.
- Připravte si ID transakce a datum vkladu.
- Kontaktujte podporu, pokud bonus není připsán ani po splnění všech podmínek.
Kontaktujte podporu, pokud jste splnili všechny podmínky a bonus se neobjevil do konce následujícího dne.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, zda máte v profilu správné a úplné údaje a zda jste dokončili ověření identity; tím předejdete většině zaseknutí.
