Pri poslednom prihlásení ste si pomýlili číslo účtu alebo nechali otvorenú inú kartu a na obrazovke sa objavila hláška o neúspešnej platbe. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré ste zadali, a tými, ktoré má casino uložené k vášmu účtu.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Po odoslaní žiadosti o výber vidíte sumu stále ako zablokovanú a stav sa nemení, hoci ste už dostali potvrdenie o prijatí.
- Na účte nie je dokončené overenie totožnosti.
- Údaje o výbere sa nezhodujú s menom na účte.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozastavený.
- Prebieha kontrola podozrivej hernej aktivity.
- Platobná metóda výberu sa líši od tej, ktorou ste vkladali.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber, nie len celkový zostatok.
- Pozrite sa, či je pri výbere uvedený dôvod pozastavenia alebo žiadosť o doplnenie údajov.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu ešte pred podaním žiadosti.
- Porovnajte meno, adresu a menu na účte s údajmi vo vašom platebnom prostriedku.
- Ak ste vkladali kartou, zvoľte na výber rovnakú metódu, ak je dostupná.
- Prejdite si stav bonusu, ak ste výber podali počas aktívnej bonusovej ponuky.
- Uistite sa, že ste neporušili pravidlá hry tým, že ste vsádzali na vylúčené hry.
- Nespúšťajte opakované žiadosti o výber, kým prvá nie je vyriešená.
- Ak je výber zablokovaný kvôli chýbajúcemu dokumentu, nahrajte ho cez profil.
- Sledujte stav v histórii, nie v oznámeniach, ktoré sa dajú prehliadnuť.
- Pri výbere na bankový účet overte, či číslo účtu patrí vám, nie rodinnému príslušníkovi.
- Ak ste medzitým zmenili adresu, aktualizujte ju v profile skôr, než budete urgovať výber.
- Po nahratí chýbajúceho dokumentu počkajte na jeho spracovanie a neposielajte ho viackrát.
- Ak sa stav nezmenil a v histórii nie je žiadny dôvod, pripravte si číslo transakcie.
- Do správy pre podporu https://quatrocasino.sk napíšte dátum, sumu a spôsob výberu.
- Neposielajte celú komunikáciu znova, ak už máte otvorený ticket.
- Odpovedzte na doplňujúcu otázku podpory v tom istom tickete, aby sa žiadosť nerozdelila.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je výber pozastavený bez uvedeného dôvodu a všetky dokumenty máte už nahraté.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali po registrácii
Po prihlásení vidíte uvítaciu ponuku, ale zostatok aj zoznam free spinov zostávajú prázdne.
- Registrácia prebehla bez správneho kódu alebo bol kód zadaný s preklepom.
- Bonus vyžaduje prvý vklad a ten ešte nebol dokončený.
- Na účte už bol v minulosti aktivovaný uvítací balík.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nezobrazujú sa mimo nej.
- Ponuka platila len pre nových hráčov a účet už existoval.
- Otvorite si prehľad bonusov a zistite, či je ponuka aktívna alebo už vyčerpaná.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali kód presne tak, ako bol uvedený, bez medzier.
- Ak je bonus viazaný na vklad, dokončite ho a vráťte sa do prehľadu.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa viažu, a nájdite ich priamo v nej.
- Obnovte stránku v telefónnom prehliadači, ak sa bonus nezobrazil hneď po vklade.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa načítal aktuálny stav účtu.
- Uistite sa, že ste pri vypĺňaní formulára neuviedli iný e-mail než ten, ktorý používate na prihlásenie.
- Ak ste si vytvorili viac účtov, nový bonus na ďalší účet nedostanete.
- Pri free spinoch si všimnite, či nie sú určené len na určité hry a dni.
- Nezadávajte kód opakovane do poznámky k vkladu, ak na to nie je určené pole.
- Skontrolujte, či ste pred aktiváciou bonusu už nehrali s peniazmi z inej ponuky.
- Ak sa ponuka nezobrazuje, otvorte stránku znova v inom okne prehliadača.
- Pri problémoch s kódom si odfoťte obrazovku s potvrdením registrácie.
- Ak bol vklad úspešný a bonus stále chýba, poznamenajte si čas vkladu.
- Do správy pre podporu uveďte, ktorý kód ste použili a kedy ste sa registrovali.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad potvrdený a bonus sa neobjavil ani po opätovnom prihlásení.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
V profile svieti stav overenia ako nedokončený a pri dokumentoch sa objavila poznámka o zamietnutí bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba časť, ktorú systém vyžaduje.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom alebo adresou v profile.
- Doklad už nie je platný alebo je po expirácii.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
- Otvorte sekciu overenia a prečítajte si presný dôvod zamietnutia pri každom dokumente.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Skontrolujte, či sú na fotografii čitateľné všetky údaje vrátane dátumu platnosti.
- Nahrajte dokument znova ako nový súbor, nie ako opravu starého.
- Pri doklade totožnosti nahrajte obe strany, ak to systém vyžaduje.
- Ak žiadajú doklad o adrese, použite dokument, na ktorom je vaše meno a aktuálna adresa.
- Uistite sa, že adresa v profile je napísaná rovnako ako na dokumente.
- Neposielajte dokumenty za inú osobu, ani za rodinného príslušníka.
- Pri zmene priezviska priložte dokument, ktorý zmenu potvrdzuje.
- Ak je fotografia príliš veľká, zmenšite ju bez straty čitateľnosti.
- Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré systém na overenie potrebuje.
- Po nahratí počkajte na výsledok a nenahrávajte ten istý dokument viackrát.
- Ak bol dokument zamietnutý opakovane, poznamenajte si dôvod z posledného pokusu.
- Skontrolujte, či váš e-mailový klient neblokuje správy o overení.
- Pri problémoch s načítaním formulára použite iný prehliadač v telefóne.
- Do správy pre podporu napíšte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo podľa vás.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokument nahrali viackrát a stav overenia sa nemení.
Platba je odmietnutá kvôli limitu účtu alebo metódy
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit.
- Suma presahuje limit nastavený pre váš účet.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu casina.
- Na účte je aktívne dobrovoľné obmedzenie, ktoré ste si nastavili.
- Ide o prvý vklad a účet ešte nemá overenú totožnosť.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú je možné poslať na danú metódu.
- Pozrite si v profile nastavené limity a porovnajte ich so sumou, ktorú ste zadali.
- Zistite, či limit patrí casinu alebo vašej platobnej metóde.
- Ak je suma príliš vysoká, rozdeľte ju na menšie platby v rámci povoleného rozsahu.
- Pri výbere skúste sumu znížiť na úroveň, ktorú metóda prijme.
- Skontrolujte, či ste si sami nenastavili nižší limit a nezabudli na to.
- Ak ste limit nastavili dobrovoľne, zmenu spravte podľa pravidiel casina, nie okamžite.
- Pri prvom vklade dokončite overenie účtu, ak ho systém vyžaduje.
- Nezadávajte sumu s desatinnými miestami, ak to metóda nepodporuje.
- Uistite sa, že mena účtu sa zhoduje s menou platby.
- Pri výbere na kartu zvoľte sumu, ktorú karta dokáže prijať.
- Ak platba zlyhala, počkajte na jej zrušenie a neposielajte ju hneď znova.
- Poznamenajte si chybový kód z obrazovky, ak sa zobrazí.
- Skontrolujte, či váš účet nemá pozastavené platby z dôvodu prebiehajúceho overenia.
- Pri opakovanom odmietnutí zmeňte metódu na tú, ktorá limit spĺňa.
- Do správy pre podporu uveďte sumu, metódu a presné znenie chyby.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma v povolenom rozsahu a platba je stále odmietaná.
Pred ďalšou hrou si raz skontrolujte, či sa meno, adresa a platobná metóda na účte zhodujú, a väčšina týchto problémov sa už neobjaví.
