Na zaslonu vidite zavrnjeno nakazilo ali opozorilo, da je znesek izplačila previsok, čeprav ste v polje vnesli običajen znesek. Najpogostejši vzrok je omejitev računa, ki velja za posamezno transakcijo ali za stanje na računu.
Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev
Ko pritisnete gumb za potrditev, se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča, ali pa se zahteva preprosto ne izvede.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Na računu je še vedno odprt bonus z lastnimi pravili za dvig.
- Način plačila ni povezan z vašim imenom ali z računom.
- Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki pri ponudniku plačil.
- Zapišite točen znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
- Preverite, ali je znesek znotraj omejitve, ki velja za eno transakcijo.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
- Počakajte, da bonus zapade ali da izpolnite njegove pogoje.
- Preverite, ali je način plačila registriran na vaše ime.
- Uporabite samo način plačila, ki je povezan z vašim računom.
- Primerjajte ime in priimek v profilu s podatki na dokumentu.
- Preverite naslov in druge osebne podatke v profilu.
- Popravite morebitne razlike in shranite spremembe.
- Poskusite znova z manjšim zneskom.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Ne ponavljajte iste zahteve večkrat zapored, ker to lahko blokira nadaljnje poskuse.
- Zabeležite sporočilo o napaki, da ga boste lahko opisali podpori.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve in podatke, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Izplačilo, ki ostaja v stanju v obdelavi
V pregledu transakcij vidite izplačilo z oznako, da čaka na obdelavo, stanje pa se ne spremeni.
- Na računu je odprta zahteva za preverjanje identitete.
- Manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.
- Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.
- Način izplačila se razlikuje od načina nakazila.
- Prva zahteva na novem računu gre skozi dodaten pregled.
- Odprite pregled transakcij in poiščite zahtevo.
- Zapišite datum in uro, ko ste izplačilo zahtevali.
- Preverite, ali je zahteva označena kot v obdelavi ali kot zavrnjena.
- Odprite razdelek s profilom in preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
- Potrdite telefonsko številko, če to še ni storjeno.
- Naložite dokument, ki ga sistem zahteva za preverjanje.
- Preverite, ali je dokument berljiv in ali se ime ujema s profilom.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
- Počakajte, da bonus zapade, preden znova zahtevate izplačilo.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila povezan z vašim imenom.
- Ne pošiljajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Če se stanje ne spremeni, odprite klepet s podporo.
- V klepetu navedite številko zahteve in datum.
- Shranite kopijo sporočila za svojo evidenco.
Na podporo se obrnite, ko so vsi dokumenti naloženi in potrjeni, zahteva pa po daljšem čakanju ostaja v obdelavi.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po nakazilu odprete zaslon z bonusom, kjer pa namesto pripisanega zneska ali vrtljajev piše, da je bonus na voljo, a ni aktiven.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Bonus je vezan samo na prvo nakazilo na računu.
- Nakazilo je bilo izvedeno z načinom plačila, ki je iz bonusa izključen.
- Na računu je že aktiven drug bonus.
- Brezplačni vrtljaji veljajo samo za določene igre.
- Odprite razdelek s promocijami in poiščite ponudbo, ki ste jo želeli.
- Preverite, ali je bila koda za bonus vnesena v za to predvideno polje.
- Vnesite kodo znova, če ste jo vnesli pred nakazilom.
- Preverite, ali je bilo nakazilo prvo na tem računu.
- Preverite, ali je uporabljeni način plačila dovoljen za to ponudbo.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži v pregledu računa.
- Odprite zavrnjeni bonus in preberite razlog, ki je naveden ob njem.
- Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus in ga najprej zaključite.
- Pri brezplačnih vrtljajih odprite igro, za katero ponudba velja.
- Osvežite stran, da se prikaz bonusa posodobi.
- Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus znova.
- Zapišite ime ponudbe in čas nakazila.
- Posnemite zaslon s sporočilom o bonusu.
- Če bonusa ni niti po osvežitvi, se obrnite na podporo.
Če po preverjanju kode, prvega nakazila in igre bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo admiral-si.si/ in priložite posnetek zaslona.
Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo
Na telefonu se stran odpre le delno, igra pa se ustavi na nalaganju ali prikaže prazno okno.
- Povezava je nestabilna ali se prekinja.
- Brskalnik hrani stare podatke strani.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
- Blokator oglasov ali vtičnik preprečuje nalaganje iger.
- Brskalnik je zastarel in ne podpira vseh elementov strani.
- Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Izklopite način varčevanja s podatki.
- Onemogočite blokator oglasov za to stran.
- Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
- Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Preverite, ali je naprava povezana z VPN-jem; izklopite ga.
- Odprite igro neposredno iz seznama iger, ne iz zaznamka.
- Počakajte, da se igra naloži, preden pritisnete na vrtljaje.
- Zabeležite ime igre in sporočilo, ki se prikaže.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa se ponavlja pri več igrah.
Pred vsako transakcijo preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali se ime v profilu ujema s podatki pri načinu plačila – s tem se izognete večini zavrnitev in zamud.
