Nach dem Absenden der Zugangsdaten bleibt der Bildschirm beim Mycasino Login ohne Rückmeldung stehen und zeigt nur einen Ladekreis. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung im Browser oder an blockierten Cookies, die die Anmeldung nicht abschließen lassen.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung steht still, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf fehlende Gültigkeit zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
- Randbereiche oder Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder liegt nur als Teilausschnitt vor.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto und sieh dir den genauen Status an.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Stelle verdeckt ist.
- Verwende eine ruhige Unterlage, damit das Bild nicht verwackelt.
- Prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du neu hochlädst.
- Lade nur Dokumente hoch, die noch gültig sind.
- Speichere das Bild als gängige Bilddatei und halte die Dateigröße klein.
- Sende die Datei einzeln und nicht als Paket mit mehreren Bildern.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto, bevor du erneut sendest.
- Reiche ein zweites Dokument nur ein, wenn es ausdrücklich verlangt wird.
- Nutze für den Upload denselben Browser, in dem du dich bei mycasino-ch.ch/ angemeldet hast.
- Entferne alte, abgelehnte Dateien aus dem Upload-Bereich, damit die Prüfung nicht auf veraltete Bilder zugreift.
- Halte das Konto während der Prüfung aktiv, damit keine neue Sitzung nötig wird.
- Vermeide es, dein Profil während laufender Prüfung zu ändern.
- Notiere dir, welches Dokument wann eingereicht wurde, falls eine Rückfrage kommt.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei eingereichten Versuchen weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag erscheint im Konto als beantragt, der Status wechselt aber nicht weiter und das Guthaben bleibt gesperrt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung des Guthabens.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler lautet.
- Mehrere Anträge stehen gleichzeitig offen und behindern sich gegenseitig.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode unterscheidet sich von der für die Einzahlung genutzte.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den genauen Status des Antrags.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der noch Bedingungen offen hat.
- Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen eigenen Namen lautet.
- Ziehe offene Anträge zurück, wenn mehrere gleichzeitig laufen.
- Beantrage die Auszahlung erneut, sobald nur noch ein Antrag offen ist.
- Wähle möglichst dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Kontrolliere, ob dein Kontostand alle offenen Einsätze bereits berücksichtigt.
- Melde dich einmal neu an, damit der Status frisch geladen wird.
- Vermeide weitere Einsätze, solange der Antrag in Bearbeitung ist.
- Ändere die Bankverbindung nicht, während der Antrag läuft.
- Warte eine Rückmeldung im Konto ab, statt einen zweiten identischen Antrag zu stellen.
- Notiere Antragsnummer und Betrag für eine spätere Nachfrage.
- Prüfe, ob eine Mitteilung im Konto offene Unterlagen verlangt.
- Lies die Statusmeldung genau, denn sie nennt oft den nächsten nötigen Schritt.
- Wende dich an den Support, wenn der Antrag ohne Statusänderung und ohne Rückfrage stehen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Die Bank zeigt den Abgang, im Konto fehlt der Betrag und der Spielstand bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
- Der Betrag wurde einer anderen als der beabsichtigten Methode zugeordnet.
- Die Einzahlung wurde ohne gültige Sitzung abgeschickt.
- Eine offene Prüfung hält das Guthaben zurück.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie bereits reserviert.
- Lade die Transaktionsübersicht im Konto neu, statt dich auf den alten Stand zu verlassen.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug deiner Bank.
- Prüfe, ob die Einzahlung unter einem anderen Status als abgeschlossen geführt wird.
- Sieh nach, ob im Konto eine Rückfrage zur Zahlung offen ist.
- Stelle sicher, dass die Zahlung von einem Konto auf deinen Namen kam.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Übersicht neu geladen wird.
- Nutze den Telefonbrowser statt eines anderen Geräts, falls die Anzeige hängt.
- Gib keine zweite Einzahlung auf, solange die erste nicht sichtbar ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der das eingezahlte Guthaben anders verbucht.
- Halte die Belegnummer der Bank bereit.
- Beschreibe beim Support Betrag, Zeitpunkt und gewählte Methode genau.
- Füge den Bankbeleg bei, wenn du die Anfrage schriftlich stellst.
- Warte auf die Antwort, bevor du die Zahlung bei der Bank zurückholst.
- Kontrolliere nach der Gutschrift, ob der Betrag vollständig angekommen ist.
- Prüfe danach, ob dein Spielstand alle Einsätze korrekt zeigt.
- Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank den Betrag endgültig verbucht hat und im Konto weiterhin nichts erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung oder der Code-Eingabe bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele sind nicht auffindbar.
- Der Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Code aktiviert war.
- Für das Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
- Der Bonus gilt nur für bestimmte Spiele oder Einzahlungswege.
- Die Freispiele sind einem bestimmten Spiel zugeordnet und erscheinen nicht in der Übersicht.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
- Lies die Bedingungen des Angebots im Konto, bevor du neu einzahlst.
- Gib den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, wenn der Code sie verlangt.
- Aktiviere den Code vor der Einzahlung und nicht danach.
- Prüfe, ob dein Konto für das Willkommensangebot noch berechtigt ist.
- Sieh nach, ob ein früherer Bonus bereits gutgeschrieben wurde.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung über eine Methode kam, die für den Bonus zugelassen ist.
- Öffne das Spiel, dem die Freispiele zugeordnet sind, und sieh dort nach.
- Melde dich neu an, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Vermeide es, den Code mehrfach hintereinander abzusenden.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Notiere Code, Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung.
- Prüfe, ob eine Mitteilung im Konto den Bonus als storniert nennt.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde, die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiterhin fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und die Identitätsprüfung im Blick behält, erspart sich die meisten dieser Blockaden.
