Du trykker på knappen for å gjøre et innskudd eller hente velkomstbonusen, men i stedet for en bekreftelse får du en feilmelding om at beløpet ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at beløpet ikke ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi beløpet er utenfor tillatt område. Dette skjer når beløpet er for høyt eller for lavt i forhold til grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
- Betalingen er satt til en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse av identitet.
- Åpne innskudds- eller uttaksvinduet og se hvilket beløp du har skrevet inn.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i vinduet for innskudd eller uttak.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene, og prøv på nytt.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense; i så fall må du vente til grensen nullstilles.
- Bekreft at valutaen i betalingen samsvarer med valutaen på kontoen din.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder for den du bruker.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du har den når du kontakter support.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har justert beløpet og bekreftet kontoen.
Kontakt support med en gang hvis du har bekreftet identiteten din og beløpet ligger innenfor grensene, men transaksjonen fortsatt avvises.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skjer ofte fordi mobilnettet er ustabilt eller fordi nettleseren har gamle data lagret.
- Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er svak eller ustabil.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer lasting.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
- En annen app eller strømsparingsmodus bruker minne og blokkerer nettleseren.
- Det er midlertidig feil på siden eller på spillserveren.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å oppdatere nettverksforbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av strømsparingsmodus midlertidig mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksproblemet.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Kontakt support hvis ingen av trinnene hjelper og problemet gjelder alle spill på siden.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere feilforsøk på rad eller fordi passordet ikke stemmer.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Store og små bokstaver er ikke tastet riktig.
- Passordet er utløpt eller endret fra en annen enhet.
- Kontoen er sperret fordi identiteten ikke er bekreftet.
- Skriv brukernavn og passord sakte på nytt, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og velg et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
- Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
- Skriv inn brukernavnet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og ventetid.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves, men fortsatt ikke får logget inn.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men saldoen viser ingen velkomstbonus og ingen gratisspinn. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert, eller at et bonusfelt ble fylt ut feil.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt med en kode ibonusfeltet; bruk da maria casino bonus code i riktig format.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Vent litt og oppdater siden, siden bonusen kan bli registrert etter at innskuddet er behandlet.
- Åpne vilkårene for velkomstbonusen og se hvilke krav som gjelder for innskuddet ditt.
- Hvis du er på mobil, prøv å hente bonusen via nettleseren på telefonen.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten.
- Kontakt support og oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet.
- Følg svaret fra support og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
Den vanligste grunnen til at velkomstbonusen ikke dukker opp, er at bonusen aldri ble aktivert ibonusfeltet. Maria casino bonus har en velkomstbonus som må hentes på riktig måte, og feil format på en eventuell kode er en hyppig årsak til at bonusen ikke registreres. Sjekk derfor alltid at koden er skrevet inn nøyaktig slik den ble gitt. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og vilkårene er oppfylt.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensene | Sammenlign beløpet med grensene i vinduet |
| Uttak avvises | Daglig eller ukentlig grense er nådd | Sjekk om grensen er nådd |
| Siden laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm nettleserdata |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestilling av passord |
| Velkomstbonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Se bonusoversikten og bruk en eventuell kode |
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem. For innskudd og uttak er det beløpet og grensene som gjelder, ikke selve betalingsmåten. På mobil er det nettverket og nettleserens data som oftest må ryddes opp i. Ved innlogging er det passordet og eventuell lås som må håndteres. For bonusen er det aktiveringen og en eventuell kode som må være riktig. Hvis den første sjekken ikke løser problemet, går du videre til de andre punktene i den aktuelle delen.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn og sjekke bonusoversikten før du gjør et nytt innskudd.
