5Gringos εγγραφή: προβλήματα με μπόνους, καταθέσεις, φόρτωση και KYC

Πατάς «Εγγραφή» και μετά την ολοκλήρωση βλέπεις το μήνυμα ότι το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο ή η σελίδα δεν φορτώνει σωστά. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία που δήλωσες δεν ταιριάζουν με αυτά της πληρωμής σου.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Μετά την εγγραφή, το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει μηδέν ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στη λίστα παιχνιδιών. Οι πιο πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Δεν καταχώρησες τον κωδικός προσφοράς στο σωστό πεδίο της φόρμας.
• Το ποσό της πρώτης κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση του μπόνους.
• Έχεις ήδη χρησιμοποιήσει άλλη προσφορά καλωσορίσματος στον ίδιο λογαριασμό.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
• Το μπόνους πιστώνεται μόνο μετά την επαλήθευση του λογαριασμού.

Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσεις το πρόβλημα:

1. Έλεγξε στην ενότητα «Προσφορές» αν ο κωδικός που πληκτρολόγησες αντιστοιχεί σε ενεργή προσφορά.
2. Βεβαιώσου ότι συμπλήρωσες το πεδίο του κωδικού κατά την εγγραφή και όχι αργότερα.
3. Επανάλαβε την πρώτη κατάθεση μόνο εφόσον πληροί το ελάχιστο ποσό που ορίζει η προσφορά.
4. Έλεγξε αν έχεις ενεργοποιήσει άλλη προσφορά στον λογαριασμό σου· πολλές δεν συνδυάζονται.
5. Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησες δεν εξαιρείται από το μπόνους.
6. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση των στοιχείων σου, αν το μπόνους την απαιτεί.
7. Αν μετά από αυτά το μπόνους δεν εμφανιστεί, επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας το όνομα χρήστη και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει τον κωδικό, το ποσό και τον τρόπο πληρωμής και το μπόνους εξακολουθεί να μην πιστώνεται.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Η οθόνη δείχνει «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή η συναλλαγή μένει σε εκκρεμότητα χωρίς να ολοκληρώνεται. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που επιτρέπει ο λογαριασμός σου.
• Έχεις φτάσει στο συνολικό όριο ημερήσιων ή εβδομαδιαίων συναλλαγών.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο, διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.
• Το στοιχείο του δικαιούχου δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως, οπότε επιτρέπονται μόνο μικρότερα ποσά.

Για να ξεπεράσεις το εμπόδιο, κάνε τα εξής:

1. Άνοιξε την ενότητα «Συναλλαγές» και δες το μήνυμα που εμφανίζεται δίπλα στην απορριφθείσα κίνηση.
2. Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο και το μέγιστο που εμφανίζονται στη φόρμα κατάθεσης.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσεις αν το όριο αφορά το ύψος της συναλλαγής.
4. Χρησιμοποίησε τον ίδιο τρόπο πληρωμής που δήλωσες στην εγγραφή, ώστε να ταιριάζουν τα στοιχεία.
5. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας, αν είναι εκκρεμής, γιατί επηρεάζει τα όρια.
6. Περίμενε να περάσει η περίοδος που ισχύει το ημερήσιο όριο, αν το έχεις φτάσει.
7. Αν το πρόβλημα παραμένει, στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό της συναλλαγής και το ακριβές μήνυμα λάθους.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι εντός ορίων και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Στο κινητό η σελίδα μένει λευκή, τα παιχνίδια κολλάνε ή η περιστροφή δεν ξεκινά. Συνήθεις αιτίες:

• Ο περιηγητής του κινητού είναι παλιά έκδοση ή έχει απενεργοποιημένο JavaScript.
• Η σύνδεση στο δίκτυο είναι ασταθής ή πολύ αργή.
• Υπάρχει ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός από το δίκτυο.
• Η προσωρινή μνήμη του περιηγητή είναι γεμάτη.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές είναι ανοιχτές και καταναλώνουν πόρους.

Δοκίμασε με τη σειρά:

1. Άνοιξε τον 5Gringos σε νέα καρτέλα και περίμενε να φορτώσει πλήρως η αρχική σελίδα.
2. Κάνε ανανέωση της σελίδας και έλεγξε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή μόνο σε ένα.
3. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή από τις ρυθμίσεις του κινητού.
4. Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων και δοκίμασε ξανά τη φόρτωση.
5. Κλείσε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
6. Συνδέσου σε διαφορετικό δίκτυο, για παράδειγμα από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής.
7. Αν το παιχνίδι εξακολουθεί να μην ανοίγει, δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα αφορά τον λογαριασμό ή τη συσκευή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε πολλά παιχνίδια και σε διαφορετικά δίκτυα.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Η κατάσταση του λογαριασμού παραμένει «Σε αναμονή επαλήθευσης» ή λαμβάνεις ειδοποίηση ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Πιθανές αιτίες:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά της εγγραφής.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι φωτοτυπία αντί για πρωτότυπο.
• Έχεις ανεβάσει μόνο τη μία όψη του εγγράφου.
• Η διεύθυνση που δήλωσες δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο διεύθυνσης.

Αν το KYC έχει κολλήσει, ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Άνοιξε την ενότητα «Επαλήθευση» και δες ποιο έγγραφο εκκρεμεί και γιατί απορρίφθηκε.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις και με όλες τις γωνίες ορατές.
3. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία στο έγγραφο ταιριάζουν ακριβώς με το όνομα και τη διεύθυνση που δήλωσες.
4. Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν το έγγραφο τις έχει.
5. Για το 5gringos online casino, η επαλήθευση διεύθυνσης απαιτεί έγγραφο που να δείχνει το όνομά σου και τη διεύθυνση κατοικίας σου.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος και μην ανεβάσεις ξανά το ίδιο αρχείο προτού λάβεις απάντηση.
7. Αν το 5Gringos εγγραφή 5gringos casino απορρίψει ξανά το έγγραφο, ζήτησε γραπτώς τον λόγο της απόρριψης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει ίδια.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθέστερη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείς να κάνεις.

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο, όχι τι θα συμβεί σίγουρα. Κάθε πρόβλημα μπορεί να έχει περισσότερες από μία αιτίες, γι’ αυτό η σειρά των ελέγχων έχει σημασία. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει κάτι, προχώρησε στον επόμενο. Κράτησε σημειώσεις με τα μηνύματα λάθους που βλέπεις. Αυτές οι σημειώσεις θα βοηθήσουν την υποστήριξη να εντοπίσει γρηγορότερα την αιτία. Η ίδια λογική ισχύει για κάθε είδους συναλλαγή ή επαλήθευση στον λογαριασμό σου.

Πριν πατήσεις «Εγγραφή», βεβαιώσου ότι το όνομα, η διεύθυνση και ο τρόπος πληρωμής που θα δηλώσεις είναι τα ίδια που θα χρησιμοποιήσεις και αργότερα, ώστε να αποφύγεις τις περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.