Az a feltételezés, hogy a bónuszban jóváírt összeg automatikusan a játékegyenlegedre kerül, sokakat meglep: a képernyőn csak egy függő, jóvá nem írt bónusz jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a lap eredménye nem került be a rendszerbe.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a jelszó helyes, de a belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolt üzenetet kap.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg egy elavult, mentett jelszó.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
- Ugyanaz a fiók nyitva egy másik eszközön.
- Lejárt vagy már nem érvényes munkamenet a phone browserben.
- Olyan adatok, amelyek nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne a mentett változatot használd.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Kapcsold ki az automatikus kitöltést a böngészőben.
- Jelentkezz ki minden más eszközön, ahol nyitva lehet a fiók.
- Nyisd meg a Eredmények bónusz oldalt egy friss böngészőablakban, és onnan próbálj belépni.
- Töröld a böngésző sütijeit, ha a hiba továbbra is fennáll.
- Próbáld meg inkább a telefon böngészőjét, ha az asztali verzió nem enged be.
- Váltogasd a próbálkozásokat, ne küldj egymás után több hibás belépést.
- Ha a fiók zárolva van, ne hozz létre új regisztrációt.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, mielőtt segítséget kérsz.
- Jegyezd fel, mikor és melyik eszközön történt a hiba.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím még elérhető-e.
- Ha jelszó-visszaállítást kérsz, az új jelszót csak a levél megnyitása után add meg.
- Ne oszd meg a belépési adataidat senkivel, még ismerőssel sem.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel néhány próbálkozás után.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a zárolt fiókhoz nem tudsz hozzáférni, és a jelszó-visszaállítás sem működik.
Elakadt KYC és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött igazolás állapota napokig nem változik, vagy elutasított dokumentumot jelez a rendszer.
- Homályos, csonka vagy tükröződő fénykép.
- Lejárt okmány vagy nem olvasható adatok.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- Csak az egyik oldal vagy sarok fotója készült el.
- A feltöltés megszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nézd meg, melyik dokumentumot jelölte meg a rendszer hibásnak.
- Fotózd le az okmány mind a négy sarkát, jó megvilágításban.
- Kerüld a tükröződést, a villanófényt és a szűrőket.
- Ellenőrizd, hogy a szöveg éles és olvasható a képen.
- Használd ugyanazt a nevet és születési dátumot, mint a regisztrációnál.
- Tölts fel minden kért oldalt, ne csak az elejét.
- Ellenőrizd a fájlméretet és a formátumot, mielőtt újra feltöltesz.
- Várd meg a feltöltés befejezését, mielőtt bezárod az oldalt.
- Ha a folyamat megakadt, indítsd újra a feltöltést.
- Ellenőrizd, hogy a megadott lakcím szerepel-e a dokumentumon.
- Ne küldj ugyanarról a dokumentumról több, egymástól eltérő változatot.
- Ha a neved változott, a régi és az új iratot is töltsd fel.
- Készíts listát arról, mit töltöttél fel és mikor.
- Ne hozz létre második fiókot a hitelesítés megkerülésére.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum többszöri próbálkozás után is elutasításra kerül.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik az állapot, és minden kért iratot beküldtél.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérés elutasításra kerül, miközben az egyenlegén van fedezet.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet.
- Egyszerre túl sok tranzakció történt rövid idő alatt.
- A befizetés és a kifizetés módja nem egyezik a szabályok szerint.
- A bónusz feltételei miatt a kifizetés még nem engedélyezett.
- A fiók hitelesítése még nem fejeződött be.
- Nézd meg, mekkora összeget próbáltál küldeni, és hasonlítsd össze a fiókodhoz tartozó limittel.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a limit ezt engedi.
- Várj egy kicsit, ha több tranzakciót indítottál egymás után.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanazzal a módszerrel történik-e.
- Nézd meg, milyen bónusz van aktívan a fiókodon.
- Ha bónusz van érvényben, előbb teljesítsd a hozzá tartozó feltételeket.
- Fejezd be a KYC-folyamatot, mert hitelesítés nélkül a kifizetés gyakran blokkolva marad.
- Ellenőrizd a labdarúgás eredmények alapján, hogy a bónuszhoz tartozó fogadásaid elszámolásra kerültek-e.
- Nézd át a foci eredményeket is, ha a bónusz feltétele meccsek kimeneteléhez kötődik.
- Ellenőrizd a tippmix eredményeket, ha a bónusz a fogadásaid eredményétől függ.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérést.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és az időpontját.
- Ha a hiba ismétlődik, próbálj kisebb összeget küldeni.
- Ne módosítsd a fiókadataidat a kifizetés közben.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, és nem tudod, melyik korlát akadályoz.
Kérj segítséget az ügyfélszolgálattól, ha az elutasítás okát nem látod, és a limitet sem tudod azonosítani.
Függőben maradt kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota függőben van, és az egyenleg még mindig zárolt összeget mutat.
- A kifizetés előtti ellenőrzés még nem zárult le.
- Hiányzó vagy nem egyező dokumentum a KYC során.
- Aktív bónusz, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Ugyanazon a napon több kifizetési kérés indult.
- A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- Nézd meg a kifizetés állapotát a fiókodban.
- Ellenőrizd, hogy minden kért dokumentumot feltöltöttél-e.
- Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókodon.
- Ha bónusz van érvényben, nézd meg, mely feltételek hiányoznak még.
- Ellenőrizd a labdarúgás eredményeket, ha a bónusz feltétele meccsekhez kötődik.
- Hasonlítsd össze a foci eredményeket a bónuszban szereplő eseményekkel.
- Nézd át a tippmix eredményeket is, hogy minden fogadás elszámolása megvan-e.
- Győződj meg róla, hogy a kifizetési adatok megegyeznek a regisztrált névvel.
- Ne indíts új kifizetési kérést, amíg az előző függőben van.
- Várj egy értesítést, mielőtt ismét kifizetést kérsz.
- Készíts képernyőképet a függő tranzakcióról.
- Jegyezd fel a kérés időpontját és összegét.
- Ellenőrizd, hogy nem zárolt-e a fiókod a KYC miatt.
- Ne módosítsd a jelszavadat vagy az e-mail címedet a kifizetés közben.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés hosszabb ideje függőben van, és minden adatod rendben van.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a függő kifizetés állapota nem változik, és a szükséges dokumentumokat már beküldted.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a regisztrációnál és a kifizetésnél mindig ugyanazokat az adatokat használd, és a bónusz feltételeit még a fogadás előtt nézd át.