Hommikul enne tööd avad mängu, aga kuvatakse teade, et tehing on peatatud. Kõige sagedamini on põhjuseks limiit, mida mängija ise varem seadis.
Sissemakse või väljamakse lükatakse limiidi tõttu tagasi
Kui proovid raha lisada või välja võtta, aga tehing ebaõnnestub, siis on põhjus enamasti limiidis. Ekraanile tuleb teade, et summa ületab kehtiva piirangu või et tehing on blokeeritud.
- Seatud päeva- või nädalalimiit on täis.
- Väljamakselimiit on väiksem kui soovitud summa.
- Sissemakse limiit on seatud nullile.
- Konto tüüp või staatuse muutus on limiiti vähendanud.
- Makseviisil on enda piirang.
Kontrolli konto seadetes limiidid üle. Kui limiit on väike, vähenda soovitud summat või muuda limiiti. Limiidi tõstmine võib võtta aega. Tavaliselt rakendub uus limiit alles järgmisel päeval.
- Logi sisse oma kontole.
- Mine seadete jaotisse.
- Otsi üles limiidid või vastav alammenüü.
- Vaata, milline limiit kehtib sissemaksele ja väljamaksele.
- Kui limiit on seatud liiga madalaks, muuda see suuremaks.
- Salvesta muudatused.
- Proovi tehingut uuesti.
- Kui teade jääb, kontrolli makseviisi piiranguid.
- Proovi mõnda teist makseviisi, mille limiit on suurem.
- Kui kasutad nvcasino, siis vaata ka selle konto limiite.
- Kui limiit on seatud nullile, tõsta see enne tehingut.
- Kui tehing ebaõnnestub ka pärast limiidi muutmist, oota järgmise päevani.
- Kui probleem püsib, kontakteeru klienditoega.
Võta klienditoega ühendust siis, kui limiidid on õiged, aga tehing on endiselt blokeeritud.
Väljamakse ootab tavapärasest kauem
Kui väljamakse on kinnitatud, aga raha ei jõua kontole, siis on näha olek „ootel”. Enamasti on põhjuseks kinnitamata identiteet või makseviisi aeglus.
- Konto pole veel täielikult kinnitatud.
- Makseviisil on oma töötlemise aeg.
- Väljamakse on tehtud nädalavahetusel või pühal.
- Mängija on teinud mitu väljamakset korraga.
- Kasiino teeb täiendavaid kontrolle.
Vaata väljamakse olekut kontolt. Kui olek on „töötlemisel”, siis pole viga. Kui olek on „kinnitatud”, siis ootab makseviis.
- Logi sisse ja ava väljamaksete ajalugu.
- Vaata, mis olekus sinu väljamakse on.
- Kui olek on „ootel”, siis oota veel.
- Kontrolli, kas konto on täielikult kinnitatud.
- Kui identiteet on puudu, esita dokumendid.
- Vaata makseviisi tavapärast kestust.
- Arvesta, et nädalavahetusel võib olla pikem.
- Kui tegid mitu väljamakset, siis oota, kuni esimene lõpeb.
- Kui kasiino küsib lisakontrolle, vasta kohe.
- Kui väljamakse on kinnitatud, siis on raha teel.
- Kui raha pole mõistliku aja jooksul laekunud, siis kontrolli makseviisi kontot.
- Kui teed väljamakse nv casino bonus code abil, siis kontrolli, et boonuse tingimused on täidetud.
- Kui probleem püsib, võta klienditoega ühendust.
Kontakteeru klienditoega siis, kui väljamakse on olnud ootel üle tavapärase aja ja olek pole muutunud.
Sisselogimine ebaõnnestub või konto lukustatakse
Kui proovid sisse logida, aga saad veateate, siis võib olla vale parool või kasutajanimi. Pärast mitut ebaõnnestunud katset lukustub konto turvalisuse huvides.
- Parool on vale.
- Kasutajanimi on vale.
- Konto on lukustatud liiga paljude katsete tõttu.
- Brauseri küpsised segavad sisselogimist.
- Konto on ajutiselt blokeeritud turvakaalutlustel.
Kontrolli, et kasutajanimi ja parool on õiged. Vaata, et Caps Lock pole sisse lülitatud. Kui parooli ei mäleta, kasuta parooli taastamist.
- Mine sisselogimise lehele.
- Sisesta kasutajanimi ja parool hoolikalt.
- Kui saad veateate, proovi parooli taastada.
- Kui konto on lukustatud, oota mõni minut.
- Kui lukk püsib, kasuta „unustasin parooli” linki.
- Kontrolli, et e-posti aadress on õige.
- Kui saad kinnitusmeili, järgi juhiseid.
- Kui kasutad nv casino app, siis proovi telefoni brauseriga.
- Tühjenda brauseri küpsised või kasuta privaatset akent.
- Kui kasutad VPN-i, siis lülita see välja.
- Kui konto on blokeeritud turvakaalutlustel, võta ühendust toega.
- Kui oled lukustatud, siis ära proovi mitu tundi järjest.
- Kui sisselogimine õnnestub, muuda parooli uueks.
Kontakteeru klienditoega siis, kui parooli taastamine ei tööta või konto on pikka aega lukus.
Isikutuvastus on kinni või dokumendid lükatakse tagasi
Kui KYC-protsess on pooleli, aga olek ei muutu, siis on põhjus tavaliselt dokumentide kvaliteedis. Teade ütleb, et dokument on loetamatu või aegunud.
- Dokument on udune või osa on kaetud.
- Dokument on aegunud.
- Nimi kontol ei ühti dokumendiga.
- Aadressitõend on vanem kui aktsepteeritav.
- Dokument on vales formaadis.
Enne uue dokumendi esitamist kontrolli, et kõik andmed on loetavad. Pildista dokument korraliku valgusega. Veendu, et nimi ja aadress on täpselt nagu kontol.
- Logi sisse ja ava isikutuvastuse leht.
- Vaata, mis põhjusel dokument tagasi lükati.
- Tee uus pilt dokumendist.
- Veendu, et kõik neli nurka on pildil.
- Kontrolli, et aadressitõend on värske.
- Kui nimi on muutunud, siis esita tõend.
- Kasuta PDF-i või JPEG-i.
- Laadi dokumendid üles õigesse kohta.
- Kui oled kasutanud nv casino bonus code, siis see ei mõjuta KYC-d.
- Kui dokumendid lükatakse uuesti tagasi, kontrolli veel kord.
- Kui probleem püsib, võta ühendust toega.
- Kui kasiino küsib lisadokumenti, siis esita see kiiresti.
Kontakteeru klienditoega siis, kui oled esitanud korralikud dokumendid, aga olek ei muutu.
Kõige tõhusam viis nende probleemide vältimiseks on hoida oma kontoandmed ja dokumendid alati ajakohasena ning seada limiidid enne mängimist.