“Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de møder en fejlmeddelelse eller en låst konto. Den mest almindelige årsag er, at der er tastet en forkert adgangskode eller brugernavn for mange gange, så kontoen midlertidigt er blevet spærret.
Netbet login: når kontoen er låst eller adgangskoden afvises
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl om forkert kode, eller kontoen er låst efter flere forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode på grund af tastefejl.
- Kontoen er låst efter gentagne fejlforsøg.
- Caps Lock er slået til, eller tastaturet bruger et andet sprog.
- Du prøver at logge ind fra en enhed, du ikke plejer at bruge.
- Midlertidig teknisk fejl hos Netbet.
- Skriv brugernavn og adgangskode igen, og kontroller, at der ikke er mellemrum.
- Slå Caps Lock fra, og vælg det korrekte tastatursprog.
- Prøv at logge ind i en anden browser på computeren.
- Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs siden.
- Prøv at logge ind i en privat eller inkognito-fane.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis den findes.
- Følg linket i mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vælg en adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
- Log ind på mobilens browser i stedet for at skifte enhed.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en time.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind på din konto.
Udbetaling hænger: hvorfor pengene ikke er kommet videre
Status på udbetalingen står stadig som afventende, og saldoen er ikke opdateret.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige dokumenter.
- Et bonustilbud er stadig aktivt og skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
- Udbetalingen er sendt til en betalingsmetode, der ikke matcher indbetalingen.
- Der er sat en midlertidig kontrol af kontoen i gang.
- Banken eller betalingsudbyderen behandler beløbet.
- Log ind på netbetdk.dk/ og find udbetalingshistorikken.
- Kontroller, om udbetalingen står som afventende, behandles eller er gennemført.
- Se, om der er et aktivt bonustilbud på kontoen, og hvad det kræver.
- Bekræft, at de dokumenter, der er bedt om, er uploadet og godkendt.
- Undersøg, om udbetalingen er sendt til samme metode, som du indbetalte med.
- Vent på, at status skifter til gennemført, før du gør noget videre.
- Hvis status er gennemført, så tjek din bank eller betalingsudbyder.
- Gem et screenshot af udbetalingsstatus og eventuelle beskeder.
- Skriv til supporten, hvis der ikke er ændringer i status efter et døgn.
- Ved kontakt: oplys brugernavn, beløb og dato for udbetalingen.
- Følg supportens anvisninger, og undgå at oprette en ny udbetaling imens.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende efter et døgn, eller hvis du ser en fejlmeddelelse.
Mobil: når spil eller sider ikke indlæses
Siden eller spillene fryser, indlæses kun delvist, eller der vises en fejl på telefonen.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Browseren er ikke opdateret til nyeste version.
- Spillet kræver en funktion, som telefonens browser ikke understøtter.
- For mange faner eller apps kører i baggrunden og bruger hukommelse.
- Skift til Wi-Fi eller til mobildata, og prøv igen.
- Luk faner og apps, du ikke bruger, så hukommelsen frigøres.
- Genindlæs siden i browseren.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Opdater browseren via telefonens appbutik.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold fra i browseren.
- Start telefonen helt om, og prøv at åbne siden igen.
- Prøv spillet i en anden rækkefølge, hvis kun enkelte spil fejler.
- Noter, hvilke spil der fejler, og hvad fejlen siger.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere netværk og i flere browsere.
Kontakt supporten, når du har prøvet to forskellige browsere og to netværk uden held.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen
Banken viser, at beløbet er trukket, men Netbet-saldoen står uændret.
- Indbetalingen behandles stadig hos betalingsudbyderen.
- Beløbet er sendt til en anden konto eller metode end den, du bruger på Netbet.
- Indbetalingen er afvist på grund af manglende godkendelse i banken.
- En midlertidig teknisk fejl har forsinket opdateringen af saldoen.
- Der er sat en kontrol af indbetalingen i gang.
- Opdater siden, og log ind igen for at se saldoen.
- Tjek, om indbetalingen står i historikken som behandles eller gennemført.
- Bekræft, at du brugte samme betalingsmetode, som du plejer.
- Se i banken, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Vent et kort stykke tid, hvis status er behandles.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, mens den første behandles.
- Gem kvittering fra banken og screenshot af indbetalingshistorikken.
- Skriv til supporten med brugernavn, beløb og tidspunkt.
- Vedhæft dokumentationen i din henvendelse.
- Følg supportens svar, og undgå at sende flere henvendelser om samme sag.
- Kontakt din bank, hvis supporten henviser til betalingsudbyderen.
- Kontakt supporten igen, hvis beløbet ikke er registreret efter et døgn.
Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men indbetalingen slet ikke vises i historikken.
Brug samme brugernavn, adgangskode og betalingsmetode, hver gang du spiller, og gem dine dokumenter ét sted, så undgår du de fleste låsninger og forsinkelser.