Kliknete na tlačítko pro vložení peněz a místo potvrzení se objeví hláška, že transakce není povolena. Nejčastější příčinou bývá nastavený limit platební metody nebo částka, která nesedí na podmínky účtu.
Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Hráč odešle pokyn a obdrží oznámení, že částka překračuje povolený limit nebo že transakce neprošla.
- Částka je pod minimem nebo nad maximem, které metoda umožňuje.
- Denní nebo měsíční limit platební metody je už vyčerpaný.
- Účet má nastavený vlastní limit vkladů, který hráč zapomněl změnit.
- Platební metoda nepatří hráči, ale třetí osobě.
- Měna účtu se liší od měny platby a převod skončí chybou.
- Zkontrolujte, jakou částku jste zadali, a porovnejte ji s rozsahem, který metoda povoluje.
- Zkuste částku upravit na jinou hodnotu a pokyn odešlete znovu.
- Ověřte, zda jste dnes už neprovedli jinou platbu, která limit naplnila.
- Podívejte se do nastavení účtu na vlastní limity a případně je zvyšte.
- Ujistěte se, že platební prostředek je vedený na vaše jméno.
- Zkontrolujte, zda měna platby odpovídá měně účtu.
- Vyzkoušejte jinou platební metodu, kterou máte k dispozici.
- Po každé změně odešlete pokyn znovu a sledujte, zda projde.
- Pokud se zamítnutí opakuje i u jiné částky, poznamenejte si přesné znění hlášky.
- Když nepomůže jiná částka ani jiná metoda, obraťte se na podporu a přiložte znění chyby.
Nepřipsaný uvítací bonus nebo free spins
Hráč dokončí vklad a očekává bonus, ale zůstatek zůstane bez bonusové části a otočky se neobjeví.
- Bonus nebyl aktivován před vkladem.
- Vklad přišel až po vypršení platnosti nabídky.
- Podmínky nabídky vyžadují určitý typ vkladu a ten byl jiný.
- Bonus už byl na účtu jednou čerpán.
- Účet nemá dokončené ověření totožnosti.
- Otevřete přehled bonusů a zjistěte, zda nabídka není jen neaktivovaná.
- Zkontrolujte, zda vklad proběhl až po aktivaci nabídky.
- Ověřte, že vklad splňuje podmínky nabídky.
- Dokončete ověření totožnosti, pokud na účtu chybí.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, aby se zůstatek načetl.
- Podívejte se, zda se bonus neobjevil jen v samostatné bonusové peněžence.
- Přečtěte si v přehledu, do kdy je nabídku možné využít.
- Poznamenejte si datum a částku vkladu, ať máte podklad pro podporu.
- Pokud se bonus neobjeví ani po opětovném přihlášení, obraťte se na podporu s údaji o vkladu.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Hráč vidí v bance odepsanou částku, zatímco na účtu v betfury-cz.com/ zůstává zůstatek beze změny.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem.
- Vklad směřoval na jiný účet, než hráč očekával.
- Stránka se obnovila během potvrzování platby.
- Platba čeká na dodatečné ověření ze strany poskytovatele.
- Hráč se přihlásil do jiného účtu, než na který vklad poslal.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, aby se zůstatek načetl znovu.
- Zkontrolujte historii transakcí přímo na účtu.
- Porovnejte odeslanou částku s částkou, kterou jste zadali do pokynu.
- Ověřte, zda jste platbu poslali na správný účet.
- Ujistěte se, že jste přihlášeni ke svému účtu, ne k jinému.
- Nespouštějte novou platbu ve stejné částce, dokud není předchozí dohledatelná.
- Uložte si potvrzení z banky o odeslání platby.
- Pokud se částka neobjeví ani po opakovaném načtení, kontaktujte podporu a dodejte potvrzení o platbě.
Neúspěšné přihlášení a zamčený účet
Hráč zadá údaje a dostane hlášku o chybném jménu nebo heslu, případně oznámení, že účet je dočasně uzamčen.
- Překlep v e-mailu nebo heslu, často kvůli klávesnici na telefonu.
- Opakované chybné pokusy spustily dočasné uzamčení.
- Přihlašovací údaje se změnily a hráč používá staré heslo.
- Účet je zablokován kvůli nedokončenému ověření.
- Hráč se snaží přihlásit přes prohlížeč s vypnutými cookies.
- Zadejte e-mail a heslo ručně, bez automatického doplňování.
- Zkontrolujte, zda na konci e-mailu není mezera.
- Přepněte na jiný prohlížeč nebo na mobilní prohlížeč v telefonu.
- Povolte cookies a vypněte blokátory, které mohou přihlášení bránit.
- Zkuste obnovení hesla přes odkaz zaslaný na e-mail.
- Zkontrolujte i složku se spamem, zda tam není zpráva k účtu.
- Po obnovení hesla se přihlaste a změňte si heslo na nové.
- Pokud účet zůstává uzamčený i po obnovení hesla, kontaktujte podporu a popište, kdy se uzamkl.
Než pošlete peníze nebo aktivujete nabídku, přihlaste se a zkontrolujte stav účtu, limity a ověření totožnosti — tím předejdete většině těchto potíží.